Обмен или возврат товара надлежащего качества

Возможно, если товар не был в эксплуатации и с момента покупки прошло менее 14 дней.


Возврат товара ненадлежащего качества

Если обнаружена неисправность, вы можете обратиться в сервисный центр в вашем городе.

Гарантийное обслуживание возможно, если не истек срок гарантии.


Нехватка или повреждение некоторых частей товара

Товар в неполной комплектации или с поврежденными деталями можно вернуть в течение 14 дней после покупки.

Мы можем допоставить недостающие части. Пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом для уточнения подробностей и решения этого вопроса.


Возврат денежных средств

Мы вернем вам деньги, если при проверке в авторизованном сервисном центре выявлен заводской дефект и срок гарантии на товар не истек.

Если товар является технически сложным и входит в перечень, утвержденный Постановлением № 924 от 10 ноября 2011 г., то по истечении 15 календарных дней с момента получения товара покупатель в праве предъявить требование о возврате денежных средств в следующих случаях:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных законом сроков устранения недостатков;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 календарных дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вместо возврата денежных средств вы можете выбрать гарантийный ремонт или согласовать с нами иной способ решения вопроса.

Для принятия решения по возврату денежных средств необходимо провести проверку качества в авторизованном сервисном центре. Срок проверки составляет до 20 календарных дней.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней и на основании заявления покупателя. Возврат денежных средств производится тем же способом, каким покупатель оплачивал покупку.


Обращение по гарантии

Если неисправность возникла в течение гарантийного срока, обратитесь в сервисный центр в вашем городе.

Вы можете воспользоваться услугой платного ремонта, если гарантийный срок вышел или случай признан негарантийным.


Основные условия досрочного прекращения гарантии:

  • удален или изменен серийный номер;
  • несоответствие данных на инструменте данным в гарантийном талоне;
  • повреждения, вызванные механическим, химическим или температурным воздействием;
  • засорение систем охлаждения и полостей;
  • неисправности из-за перегрузки или неправильной эксплуатации;
  • поломки из-за применения неподходящей или изношенной оснастки;
  • нарушение требований по составу и качеству топливной смеси;
  • подключение электроинструмента к сети с нестабильным напряжением;
  • следы вскрытия и самостоятельного ремонта изделия.

Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (батареи, оснастку и т.п.), а также на ремонт или замену частей, естественно изнашиваемых в процессе эксплуатации.